İPTAL VE İADE KOŞULLARI
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI
GENEL:
-
Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
-
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
-
Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
-
Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
-
Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
-
Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:
7. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:
8. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:
9. Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:
10. Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.
CAYMA HAKKI:
11. ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
12. SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:
ŞİRKET
ADI/UNVANI:
ADRES:
EPOSTA:
TEL:
FAKS:
CAYMA HAKKININ SÜRESİ:
13. Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
14. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.
15. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI:
16. 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
17. İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
İADE KOŞULLARI:
18. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
19. ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
20. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:
21. ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.
22. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.
TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
23. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.
ÖDEME VE TESLİMAT
24. Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak, ............, ........., bankası hesaplarımızdan (TL) herhangi birine yapabilirsiniz.
25. Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.
a. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Dayanak
Kişisel verileriniz, Maya Yoga’ya ait web sitesi, web sitesinin mobil uygulamaları, sosyal medya hesapları, çağrı merkezi, çerezler, resmi makamlardan gelen tebligatlar ve iletişim araçları yoluyla işitsel, elektronik veya yazılı olarak toplanabilmektedir.
Buna göre, Maya Yoga’ya ait web sitesi ve mobil uygulamalarına üye olurken vermiş olduğunuz kişisel bilgileriniz; kişisel verileriniz olmamakla birlikte, web sitesi ve mobil uygulamalarımız ile sunduğumuz hizmetleri kullanıcıların ihtiyaçlarına uyumlu hale getirmek ve teknik aksaklıkları gidermek amacıyla gerekli olduğu taktirde topladığımız veriler; kullanmış olduğunuz elektronik cihazlar üzerinden cihazınıza ait olan ve ancak sizinle eşleştirilemeyecek (konum bilgisi vb.) veriler; çerezler aracılığıyla toplanan veriler bu toplama işleminin konusudur.
Söz konusu veriler, GDPR ve 6698 sayılı KVKK’nda belirtilen kişisel veri işleme şartlarına uygun bir biçimde ve işbu Gizlilik Politikası’nda belirtilen hukuki sebepler doğrultusunda ve ancak bu amaçla sınırlı olarak toplanmaktadır.
b. Toplanan Kişisel Veriler
Maya Yoga, web sitesi veya mobil uygulamalarımız yoluyla, aşağıdaki tür verileri toplamaktadır:
Üye olunurken tarafınızca verilen kişisel veriler: Ad-soyad, TC kimlik numarası, adres, konum bilgisi
(yaşanılan ülke/il/ilçe), doğum tarihi, e-mail adresi, cep telefonu ve sabit telefon numarası, varsa KEP adresi, IP adresi, kullanıcı adı ve şifresi, fotoğraf.
Hizmet/paket satın alınırken tarafınızca verilen kişisel veriler: Hizmetin/paketin türü, banka ve kredi kartı bilgileri (banka hesap numarası, IBAN numarası, kredi kartı numarası, son kullanım tarihi ve güvenlik kodu vb.), vergi dairesi ve fatura bilgileri, imza.
Tarafınızca verilmeyen veriler: Maya Yoga gerektiği takdirde altyapısını geliştirmek amacıyla topladığı ve kişisel veri niteliği taşımayan veriler ile üçüncü kişilerce toplanan davranışsal veriler.
c. Kişisel Verilerin Toplanma Amacı:
Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi, web sitesi ve mobil uygulamalar üzerinden kolaylıkla ürün satışı yapılabilmesi,
Çevrimiçi ziyaretçi ve kullanıcı verilerin KVKK uyarınca işlenebilmesi,
Satılan ürün ve verilen hizmetin iyileştirilmesi, yeni hizmetlerin geliştirilmesi ve tarafınıza bunlarla ilgili bilgilendirme yapılabilmesi,
Kullanıcı/Müşteri sorun ve şikayetlerinin çözülmesi, bu konuda etkin bir hizmet sunulması,
Kullanıcı/Müşteri ile satılan ürün ile ilgili gerektiğinde ve tarafınızca izin verildiği ölçüde iletişime geçilebilmesi, web sitesi ve mobil uygulama üzerindeki Kullanıcı/Müşteri deneyiminin daha iyi hale getirilebilmesi,
Sözleşme ilişkisi kapsamında ve izin verildiği ölçüde, Kullanıcı/Müşteri’nin tercih ve beğenisi doğrultusunda uygulama, ürün ve hizmetlerin tanıtımının ve pazarlamasının yapılması,
Maya Yoga’nın ticari stratejilerinin belirlenmesi,
İdari ve adli makamlardan gelen bilgi ve belge taleplerinin cevaplandırılması,
Bilgi ve işlem güvenliğinin sağlanması ve kötü amaçlı kullanılmasının önlenmesi,
Kişisel verilerin güncel ve doğru tutulmasının ve KVKK’na uygun işlem yapılmasının sağlanması amacıyla gerekli düzenlemelerin yapılması,
Muhasebe ve mali işlemlerin uygulanması ve takibi,
Tarafınızca verilen mali bilgilerin güvenliğinin sağlanması,
Mevzuat ve hukuki süreçlerle ilgili hususların sizlerle paylaşılması,
Kimliğiniz ve verileriniz gizli tutulmak kaydıyla, istatistiki değerlendirmeler yapılarak veri tabanı oluşturulması ve bunların pazar araştırmalarında kullanılması,
amacıyla kişisel verileriniz toplanmaktadır.
d. Kredi kartı ve Mail-order bilgileriniz:
Kredi kartı ve gizli nitelikteki mali bilgileriniz, talep ettiğiniz taktirde, Maya Yoga tarafından GDPR, KVKK ve işbu Gizlilik Politikası’nda belirlenen kurallar dahilinde saklanmakta, aksi halde saklanması seçeneğini tercih etmediğiniz durumda, bu bilgiler sistemimizde tutulmamaktadır.
Mail-order yöntemi ile bize göndereceğiniz kimlik ve kredi kart bilgileriniz ise Maya Yoga tarafından gizlilik prensibine göre saklanmaktadır. Bu bilgiler olası banka ile oluşabilecek kredi kartından para çekim itirazlarına karşı 60 (altmış) gün süre ile bekletilip, daha sonrasında imha edilmektedir. Sipariş ettiğiniz ürünlerin bedeli karşılığında Maya Yoga’ya göndereceğiniz tarafınızdan onaylı mail-order formu, bedeli dışında herhangi bir bedelin kartınızdan çekilmesi halinde doğal olarak bankaya itiraz ederek bu tutarın ödenmesini engelleyebileceğiniz için, herhangi bir risk oluşturmamaktadır.
e. Kişisel Verilerinizin Korunması için Alınan Önlemler:
Maya Yoga, kişisel verilerinizin gizliliği, bütünlüğü ve güvenliğinin sağlanması için gerekli teknik ve idari önlemlerin tamamını almakta ve bu hususta azami özeni göstermektedir.
Bu bağlamda, kişisel verilerinize yetkisiz erişim, hatalı kullanım, verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesi, ifşa edilmesi, değiştirilmesi yahut imha edilmesini önlemek için aşağıdaki önlemler alınmaktadır:
Kişisel verilerinizin alındığı tüm alanlar güvenlik duvarı ve Güvenli Soket Katmanı (SSL) şifrelemesi gibi genel kabul görmüş güvenlik teknolojileri ile korunur.
Kişisel verileriniz SSL kullanılarak aktarılır.
Maya Yoga çalışanlarının kişisel verilerinize erişimleri ile ilgili yetkileri düzenli olarak kontrol edilir. Kişisel verilerinize yetkisiz erişimin engellenmesi amacıyla, düzenli olarak penetrasyon testleri yapılır ve sistemin yetkisiz erişimlere dayanaklılığı ölçülür,
Kişisel verilerinizin yer aldığı sistemlerde kriptoloji (şifreleme) yöntemleri kullanılır ve bu verilere sınırlı ve gerekli sayıda kişinin erişmesi sağlanarak, bu konuda ciddi bir yetki ve kontrol uygulanır.
Kişisel verileriniz mümkün olduğunca fiziki (kağıt) ortamda tutulmaz. Tutulduğu durumda kilitli ve güvenlikli yerlerde saklanır ve yalnızca yetkili kişilerin erişimi sağlanır.
Üçüncü taraflara ait çerezler aracılığıyla işlenen kişisel veya davranışsal veriler, sisteme üyelik sona erdiği anda üçüncü taraflara ait sistemlerden silinir.
Maya Yoga’ya ait websitesi, mobil uygulamalar veya bilişim sistemlerine yapılan saldırılar durumunda kişisel verilerin üçüncü kişilerin eline geçmesi veya zarar görmesi halinde, Maya Yoga tarafından durum derhal size ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na bildirilir ve gerekli tüm teknik ve idari önlemler alınır.
f. Kişisel Verilerinizin Aktarılması:
Maya Yoga, kişisel verilerinizi yalnızca işbu Gizlilik Politikası’nda belirtilen amaçlarla sınırlı olarak, KVKK 8 ve 9. maddelerine uygun olarak üçüncü kişilere aktarabilir. Bu bağlamda, işlenen kullanıcı/müşteri verileri ve adına fatura tanzim edilecek kişi bilgisi, eğer fatura fiziki olarak gönderilecekse, faturanın ilgili kişiye gönderimi amacıyla kargo/posta şirketi ile paylaşılabilir.
Müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla, Kullanıcı/Müşteri’ye ait yalnızca anonim veriler pazar araştırması yapacak şirketlerle paylaşılabilir.
Bunun yanı sıra, Kullanıcı/Müşteri’ye ait kişisel veriler veya trafik bilgileri, ancak idari ve adli makamlardan resmi tebligat gelmesi durumunda, Maya Yoga’nın yasal zorunluluğu kapsamında, bu resmi makamlarla paylaşılabilir. Bu durumda, Maya Yoga tarafından ilgili durum Kullanıcı/Müşteri’ye derhal haber verilir.
g. Kişisel Verileriniz Üzerindeki Haklarınız:
KVKK’nun 11. maddesi uyarınca, Maya Yoga tarafından işlenen kişisel verileriniz üzerinde aşağıdaki haklarınıza sahipsiniz:
Kişisel veriniz işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK 7. maddede öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
(d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme.
Buna göre, Maya Yoga’ya başvurarak kişisel verilerinizin tutulmasını istemediğinizi belirtmeniz halinde, sözleşme ilişkisinin devamı için zorunlu olmayan, yasal yükümlülüğümüz gereği saklamak zorunda olmadığımız veya KVKK’da saklanması için öngörülen sürelerin sona erdiği kişisel verilerinizi silmekteyiz. Kişisel verilerinizin silinmesi, yok edilmesi yahut anonimleştirilmesi işlemleri, tarafınızın bu yöndeki açık talebi veya tarafımızca aşağıdaki koşullarda gerekli görülen hallerde gerçekleştirilir.
h. Kişisel Verilerin Saklanma Süreleri, Saklanma, Yok Edilme veya Anonimleştirilme Koşulları:
Maya Yoga, web sitesi, mobil uygulaması veya mobil sitesi aracılığıyla işlediği kişisel verilerinizi, KVKK madde 7 ve 17 ile Türk Ceza Kanunu madde 138 uyarınca ilgili kanunların öngördüğü süreler ve/veya işleme amacının gerekli kıldığı süreler boyunca saklamaktadır. Bu sürelerin sona ermesi durumunda ise Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik hükümleri uyarınca silecek, yok edecek veya anonim hale getirecektir.
Maya Yoga tarafından kişisel verilerinizin silinmesi, kişisel verilerinizin ilgili kullanıcılar için hiçbir şekilde erişilemez ve tekrar kullanılamaz hale getirilmesi anlamına gelmektedir. Maya Yoga, veri tabanında silme işleminin gerçekleştirilmesi için gerekli tedbirleri almaktadır.
Maya Yoga tarafından kişisel verilerin yok edilmesi, kişisel verilerin hiç kimse tarafından hiçbir şekilde erişilemez, geri getirilemez ve tekrar kullanılamaz hale getirilmesi anlamına gelmektedir.
Maya Yoga tarafından kişisel verilerin anonimleştirilmesi, kişisel verilerin başka verilerle eşleştirilse dahi hiçbir surette kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiyle ilişkilendirilemeyecek hale getirilmesi anlamına gelmektedir.
Maya Yoga, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca hazırladığı Kişisel Verilerin Saklanması ve İmhası Politikası kapsamında silme, yok etme ve anonim hale getirmeye ilişkin yöntemleri ve aldığı teknik ve idari tedbirleri ayrıntılı olarak açıklamaktadır. İşbu Gizlilik Politikası’nda ayrıca Yönetmeliğin öngördüğü düzenli (periyodik) imhanın gerçekleştirileceği zaman aralığı 6 ay olarak belirlenmiştir.
i. Elektronik İletilerin Engellenmesi
Maya Yoga’ya ait web sitesi veya mobil uygulama üyeliği üzerinden tarafınıza gönderilen bilgilendirme amaçlı iletileri, bu iletiler içerisinde belirtilen yöntemleri uygulayarak istediğiniz anda engelleyebilir ve bu iletileri almaktan vazgeçebilirsiniz.
j. Gizlilik Politikası’nda Yapılacak Değişiklikler
İşbu Gizlilik Politikası hükümleri, Maya Yoga tarafından, her zaman ve herhangi bir sebeple, bildirimde bulunmaksızın değiştirilebilir veya güncellenebilir. Bu değişiklikler, yeni Gizlilik Politikası’nın web sitemizde yayınlandığı tarih itibariyle yürürlüğe girer.